CS-01 退货退款的类型与判定规则#
状态 已挂链接 · 成长线 G0 · 能力 E0 E1 · 深度 L1
前置：FF-01
岗位问题：退款是日常高频，规则边界要清楚
官方来源（第一阶段：挂链接，不转写正文）#
| 平台 | 官方来源 | 链接 | 官方更新日期 |
|---|---|---|---|
| shopee-my | Return and Refund Overview | 打开 | 待补 |
| shopee-my | 课程 134 Returns and Refunds | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | Return & Refund（15 篇） | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 16192 [Seller] Return/Refund Process FAQs | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 20614 与退货退款相关的运费有哪些 | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 7827 Non-Returnable Product Categories | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 15994 订单完成后为何仍可申请退款 | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 15796 Pro-rated Fees for Return/Refund Scenarios | 打开 | 待补 |
| lazada | Help Center → Order Fulfillment → Returns & Refunds / DRTM | Help Center | 待补 |
| lazada | Help Center → Seller Policies → Return & Refund Policies | Help Center | 待补 |
| tiktok | 东南亚跨境售后政策更新及退货仓能力迭代 | 学习中心 | 2026-03-13 |
| tiktok | 退货物流保障计划 | 学习中心 | 2026-07-09 |
补充来源 · Shopee MY 文章级（2026-09-23 补抓）#
| 文章 | 链接 |
|---|---|
| 11775 About Shopee's Return/Refund Process | 打开 |
| 20127 Return/Refund: 15 Days Free Return | 打开 |
| 19364 Shopee 对破损商品的理赔政策 | 打开 |
| 20850 非收货订单 Shopee 如何补偿卖家 | 打开 |
| 11083 哪些商品不适用原封退货与在途退货 | 打开 |
官方更新日期需逐篇打开确认，第二阶段补。
⚠ TH 站点语言壁垒（当前不适用：2026-09-23 起主做 PH/MY，TH 暂不完善；本条保留供将来开 TH 时参考）#
Lazada TH 学习中心只有泰文，无英文、无中文（https://university.lazada.co.th）。
第二阶段转写 TH 来源时需要翻译，成本高于 MY/PH；译件必须标注「译自泰文原文 + 原文链接」，不得作为 ① 直接引用（规则手册 §2.3）。
补充来源 · Lazada PH Returns Management（2026-09-23 补抓）#
Lazada PH Help Center → Returns Management
How does the Return & Refund process work on Lazada? · What is the process for returns? · What is the returns policy for "Change of Mind"? · Non-Returnable Article · What items are ineligible for returns? · DRTM Return & Refund Guidelines · What actions do I need to take upon receiving a DRTM request? · Will I be charged for return shipping fees? · Non-DRTM Return Overview · Direct Evidence Upload Feature for Refund Only Request
PH 把退货独立成
Returns Management主题，MY 并在Order Fulfillment & Return Management里。
待办（第二阶段）#
- 转写筛选：去重、去糟粕、留精华；链接转为证据，不再作为正文
- 补齐所有「待补」的官方更新日期
- 核对各平台是否存在区域差异，差异必须两边都有官方来源才能断言