学习地图#
怎么用：在 定位模型 找到你的三维坐标 (岗位, 能力等级, 成长线)，只走你那一格。
每一站：点开容器 → 按官方来源表打开你负责平台的官方原文 → 读完能回答该站的「岗位问题」。
每一级只列该级新增的容器（差集），上一级学过的不重复列 —— 学习任务 = 两点容器集合之差。
当前站点范围：PH / MY（TH 暂不完善）。标 TikTok 的为东南亚跨境通用。
路线总览#
G0 主干（所有人必走，共 32 站）
E0 入门 18 站 ──→ E1 独立 +12 站 ──→ E2 诊断 +2 站 ──→ E3 判断 +0 站
│
├──→ G1 商品与链接线 5 站
├──→ G2 流量与内容线 7 站
├──→ G3 广告投放线 8 站
├──→ G4 活动与营销线 6 站
└──→ G5 管理线 2 站
G0 走完才进分支。 分支可并行可先后，但同一时期主攻一条。
G0 主干 · E0 新人第一条路线#
目标：建立认知和红线意识：哪些事不能做、数字怎么看、出事找谁。这一格不碰 L3 诊断内容。
本级新增 18 站（上一级已学的不重复列）
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | PF-01 我们的店是什么店，这决定了什么 | 入职第一天要知道：店铺类型、主体资质、所在站点，决定了我后面能做什么、不能做什么 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 2 | PF-02 店铺后台有哪几块，日常我常用哪几个入口 | 每天要打开后台做事，得先知道模块划分和常用路径 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 3 | FF-01 订单状态流转，每个状态我要做什么 | 每天跟单，先知道状态机 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 4 | CS-01 退货退款的类型与判定规则 | 退款是日常高频，规则边界要清楚 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 5 | CS-03 聊天工具规范与响应时效要求 | 回复率是考核项，且聊天内容有合规红线 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 6 | CS-04 客服政策红线 | 哪些话不能说、哪些事不能承诺 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 7 | DA-01 指标口径：每个指标官方怎么定义，分母分子各是什么 | 报数之前先搞清楚这个数怎么算的，否则两个人说的不是一回事 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 8 | DA-02 官方的转化漏斗分几步，每步之间的转化率怎么算 | 诊断一条链接之前，先确认官方认的漏斗长什么样 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 9 | DA-03 数据看板有哪几个页签，各看什么 | 要看数得先知道去哪看 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 10 | FF-02 发货时效要求与超时后果 | 超时直接扣分，这是硬红线 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 11 | FI-01 平台费用构成：佣金、支付手续费、活动扣点各是多少 | 算利润的第一步，也是最容易用旧数的地方 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 12 | LS-01 上架一条合规链接，平台要求哪些必填项 | 新品上架，怎样算填完整、填合规 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 13 | LS-02 类目与属性填错会怎样，怎么选对 | 类目放错会影响搜索和流量，属性缺失可能直接不给曝光 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 14 | LS-05 禁售限售商品清单，以及各站点的特殊管控 | 上架前先确认这个品能不能卖、要不要资质 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 15 | PF-03 子账号与权限：我能操作什么，操作不了时是谁在限制 | 遇到「系统不让我操作」时，先判断是权限问题还是规则问题 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 16 | PL-01 店铺体验分/评分体系：由什么构成、怎么查 | 这是店铺的健康仪表盘，扣了要知道为什么 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 17 | PL-02 账号健康分：加扣分规则、等级、处罚节点 | 扣分到什么程度会出事，心里要有数 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 18 | PL-03 差评率指标与红线 | 差评率是硬指标，超线有后果 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
G0 主干 · E1 独立作业#
目标：能独立跑完日常全流程。 升级判据（可观察，自评不作数）：独立完成早盘全流程，连续 5 个工作日无需人盯，亏损订单无隔夜
本级新增 12 站（上一级已学的不重复列）
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CS-02 评价规则：能不能删、能不能申诉、回复有无时限 | 差评直接影响转化和评分，处理方式要合规 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 2 | DA-05 数据波动了先查什么（官方口径层面） | 看到数字跌了，先排除口径和统计原因，再谈优化 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L2 |
| 3 | FF-03 履约表现指标怎么考核 | 主管抽检和平台考核都看这几个数 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 4 | FF-04 跨境物流方案有哪几种，各自适用什么 | 方案选错，时效和成本都受影响 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 5 | FF-05 发货仓退货仓怎么设，设错会怎样 | 设错会影响时效考核和退货处理 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 6 | FI-02 回款周期与账单怎么看 | 钱什么时候到、为什么少了 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 7 | FI-03 余额与提现规则 | 提现受限时要知道原因 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 8 | LS-06 知识产权侵权：什么算侵权、被投诉了怎么办 | 被投诉侵权会直接下架甚至扣分，且可能是误判需要申诉 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 9 | PF-04 店铺设置里哪些改动会影响流量或考核 | 改店名、改描述、开假期模式这类动作有代价，动之前要知道 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 10 | PL-04 常见违规类型与处罚梯度 | 知道哪些线不能碰，以及碰了会怎样 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 11 | PL-05 申诉流程：什么能申诉、怎么提、要什么材料 | 被误判时能救回来，这是真金白银 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 12 | PL-06 账号安全与外部服务授权风险 | 授权给第三方工具是常见的失控入口 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
G0 主干 · E2 诊断#
目标：能定位根因、用数据归因、设计单变量验证。 升级判据（可观察，自评不作数）：给出有数据支撑的诊断结论 → 单变量优化 → 7 天后数据验证该结论成立
本级新增 2 站（上一级已学的不重复列）
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | DA-06 三平台同名指标能不能横比 | 主管把三个平台的转化率放一起比，这样比对不对 | 知识空白 | L1 |
| 2 | DA-07 newdata 与平台后台的口径差异 | 两边数字对不上时，先判断是口径不同还是数据错了 | 知识空白 | L1/L3 |
G0 主干 · E3 判断#
目标：能在规则变化和数据冲突中做判断，能定标准、带人。 升级判据（可观察，自评不作数）：发现现有 SOP 或知识库内容的错误/缺口，提出修订并被采纳
E3 不新增主干容器。 这一级要做的是三件别人做不了的事：
- 把 8 个知识空白填上（见文末清单）—— 这是 E3 升级判据的主要实现方式
- 掌握储备内容的 L1（
主支: 储备的官方内容，判断何时把它们升为主线） - 走完至少一条分支线的全部 L3
详见 定位模型 §4.3 与 §5。
分支路线#
前置：G0 主干走完。 一个不知道体验分怎么扣的人去学广告投放，投得再好也可能被限流清零。 下表中若容器已在 G0 主干出现过，此处只是该分支的深度延伸（到 L3），不是重学。
G1 商品与链接线（5 站）#
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | LS-03 图片规范：尺寸、张数、能不能加文字和促销标 | 做主图前要知道平台的硬性规范，改完不合规等于白改 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 2 | LS-04 标题规范：字符上限、能不能堆词、改标题有无代价 | 写标题和改标题前必须知道的硬规则 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 3 | LS-07 批量操作与库存管理工具怎么用 | 几百个 SKU 不可能一个个改，必须会批量 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L2 |
| 4 | LS-08 官方给的 listing 优化建议有哪些 | 官方自己给的优化清单，优先级高于外部经验 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L2 |
| 5 | DA-08 一条链接表现不好，怎么定位断在哪一层 | 最高频的实战问题：链接不行了，从哪下手 | 知识空白 | L3 |
G2 流量与内容线（7 站）#
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | DA-04 流量来源怎么拆，哪条来路贡献最大 | 要知道量从哪来，才知道该在哪使劲 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 2 | MK-04 联盟营销/达人合作怎么运作，怎么计费 | 达人是东南亚重要流量来源，但计费方式要先搞清 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 3 | TR-01 平台一共有哪些曝光场域 | 先知道流量有几个口子，才谈得上分场域优化 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 4 | TR-02 搜索场域：排序靠什么，我能影响什么 | 搜索是货架电商的主战场 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 5 | TR-03 推荐/商城场域怎么拿量 | 不是所有流量都来自搜索 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 6 | TR-04 内容场域（视频/直播/Feed）怎么拿量 | TikTok 的主战场，Shopee/Lazada 也在加权内容 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 7 | TR-05 曝光掉了怎么分场域归因 | 曝光下滑是最常见的告警，但合并看会误判 | 知识空白 | L3 |
G3 广告投放线（8 站）#
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | AD-01 平台有哪些广告产品，各自投什么 | 开广告前先知道有哪些产品，别一上来就投错工具 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 2 | AD-02 广告账户结构与基础设置 | 账户搭错了后面全乱 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L2 |
| 3 | AD-03 出价与预算机制官方怎么说 | 不懂机制就是在盲投 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 4 | AD-04 广告数据看哪些指标，官方定义是什么 | 广告的指标和自然流的指标不是一回事 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 5 | FI-04 完整利润核算：八项成本怎么拆 | 所有定价、调价、投放决策的底座 | 知识空白 | L3 |
| 6 | AD-06 保底 ROI 怎么算、算出来怎么用 | 不知道盈亏线就开广告，等于不知道底牌就下注 | 知识空白 | L3 |
| 7 | AD-05 什么品该投、投到什么程度停 | 这是广告的核心决策，官方不会替你做 | 知识空白 | L3 |
| 8 | MK-06 报名前怎么核算这次活动亏不亏 | 报名前必须算清楚，算不清就别报 | 知识空白 | L3 |
G4 活动与营销线（6 站）#
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | MK-02 活动类型与节奏：什么时候有什么活动 | 提前知道大促节奏，才能提前备货和报名 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 2 | MK-01 平台有哪些促销工具，各自适用什么场景 | 手里有哪些牌，什么时候出哪张 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 3 | MK-03 活动报名的门槛、扣点、时间节点 | 报名之前要知道门槛和代价 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 4 | MK-04 联盟营销/达人合作怎么运作，怎么计费 | 达人是东南亚重要流量来源，但计费方式要先搞清 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
| 5 | MK-05 互动工具（券、直播、Feed、群发）怎么用 | 日常运营的小工具，用对了有增量 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L2 |
| 6 | MK-06 报名前怎么核算这次活动亏不亏 | 报名前必须算清楚，算不清就别报 | 知识空白 | L3 |
G5 管理线（→ 运营主管）（2 站）#
| 站 | 容器 | 要回答的问题 | 官方来源 | 深度 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | PL-04 常见违规类型与处罚梯度 | 知道哪些线不能碰，以及碰了会怎样 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1 |
| 2 | PL-05 申诉流程：什么能申诉、怎么提、要什么材料 | 被误判时能救回来，这是真金白银 | Shopee MY/PH · Lazada · TikTok | L1/L2 |
路线上的 8 个知识空白#
这些容器官方没有答案，点进去不会有官方链接。 它们正是 E1 → E2「能干活 → 能诊断」那一跳的内容，也是 E3 升级判据的主要着力点。
| 容器 | 在哪条线 | 为什么官方给不了 |
|---|---|---|
| AD-05 什么品该投、投到什么程度停 | G3 | 官方教工具，不教决策 |
| AD-06 保底 ROI 怎么算、算出来怎么用 | G3 | 官方给费率，不给你的成本结构 |
| DA-06 三平台同名指标能不能横比 | G0 | 官方各说各的，不会告诉你能不能跟别家比 |
| DA-07 newdata 与平台后台的口径差异 | G0 | 我方系统 |
| DA-08 一条链接表现不好，怎么定位断在哪一层 | G1 | 官方只给指标定义，不讲归因 |
| FI-04 完整利润核算：八项成本怎么拆 | G3 | 同上 |
| MK-06 报名前怎么核算这次活动亏不亏 | G3/G4 | 涉及我方成本结构 |
| TR-05 曝光掉了怎么分场域归因 | G2 | 同上 |
「知识空白」不是内容缺失，是诚实标注：这里目前没有可靠答案。 谁先在真实链接上验证出结论，谁就在往 E3 走。
三条使用规则#
| 规则 | 反例 |
|---|---|
| 不跳级 | 新人学进阶技巧 —— 看不懂也用不上（能力差错配） |
| 不跨线 | 走广告线的人学直播搭建（成长线错配） |
| 不越位 | 运营专员学备货 SOP（岗位差错配） |
定义见 定位模型 §一。
不走地图的另一个入口#
老手遇到具体问题时不走地图，直接检索：卡片编号 / keywords / 问题日志 FAQ。
同一批容器，两个进入方式，不写两套内容。
v0.1 说明#
当前为导航版：容器里是官方原文链接，不是转写后的正文。 点进官方页面请以该页面自身标注的更新日期为准。 转写筛选是第二阶段的事，见 ../../阶段规划。