CS-02 评价规则：能不能删、能不能申诉、回复有无时限#
状态 已挂链接 · 成长线 G0 · 能力 E1 · 深度 L1 L2
前置：CS-01
岗位问题：差评直接影响转化和评分，处理方式要合规
官方来源（第一阶段：挂链接，不转写正文）#
| 平台 | 官方来源 | 链接 | 官方更新日期 |
|---|---|---|---|
| shopee-my | Ratings and Reviews | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | Customer Satisfaction | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 2878 Improving your product ratings | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 25935 Similar Product Review: 新 SKU 如何更快获得可信评价 | 打开 | 待补 |
| lazada | 评分低、订单少？先从评价开始改善！ | 打开 | 2026-09-04 |
| lazada | Help Center → Streamlining Operations → Manage reviews and interactions | Help Center | 待补 |
| tiktok | refs/tiktok-kb-toc.md 七、5 差评规范（差评率/避差降差/在哪查看） | — | 待补 |
⚠ 冲突（内部 vs 官方）#
内部 运营基础知识 §5「测评」与三平台评价规则的关系需老大裁决（决策记录 D1）。在裁决前本容器只收录合规邀评与差评回复。
走 ops/问题日志/，不得在本容器内私自取舍。
补充来源 · Shopee MY 文章级（2026-09-23 补抓）#
| 文章 | 链接 |
|---|---|
| 17146 FAQs on customer satisfaction | 打开 |
| 21831 FAQs on Chat Satisfaction | 打开 |
官方更新日期需逐篇打开确认，第二阶段补。
待办（第二阶段）#
- 转写筛选：去重、去糟粕、留精华；链接转为证据，不再作为正文
- 补齐所有「待补」的官方更新日期
- 核对各平台是否存在区域差异，差异必须两边都有官方来源才能断言