岗位能力地图
知识库的骨架。 十个能力域，每个域下是若干容器（见 容器规范.md）。
官方链接往容器里填，填不满的是知识空白，官方多出来的不要。
十个能力域
| 代号 |
能力域 |
这个域回答的总问题 |
| PF |
平台与店铺基础 |
我们的店是什么店，它的形态决定了我能做什么、不能做什么 |
| LS |
商品与 Listing |
一条链接从上架到合规，要满足什么、怎么做 |
| DA |
数据与诊断 |
数字从哪来、怎么算、看到异常怎么判断 |
| TR |
流量与曝光 |
买家从哪来，每条来路怎么拿更多 |
| MK |
营销与活动 |
平台给了哪些工具和活动，什么时候用哪个 |
| AD |
广告投放 |
什么品该投、投多少、怎么判断值不值 |
| FF |
订单与履约 |
订单到发货到签收，哪里会出事、指标怎么考核 |
| CS |
售后与客服 |
退货退款评价咨询，规则边界在哪 |
| PL |
规则与治理 |
什么会被扣分限流封店，出事了怎么申诉 |
| FI |
财务与结算 |
钱怎么算、什么时候到账、利润怎么核 |
容器清单（第一批 · 待填官方来源）
状态说明：待填 = 容器已定，官方来源待抓；空白 = 已确认官方不覆盖，需我方沉淀
PF 平台与店铺基础
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| PF-01 |
我们的店是跨境店还是本土店，这决定了什么 |
L1 |
待填 |
| PF-02 |
店铺后台有哪几块，日常我常用哪几个入口 |
L1 L2 |
待填 |
| PF-03 |
子账号与权限：我能操作什么，操作不了时是谁在限制 |
L1 L2 |
待填 |
| PF-04 |
店铺设置里哪些改动会影响流量或考核 |
L1 |
待填 |
LS 商品与 Listing
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| LS-01 |
上架一条合规链接，平台要求哪些必填项 |
L1 L2 |
待填 |
| LS-02 |
类目与属性填错会怎样，怎么选对 |
L1 L2 |
待填 |
| LS-03 |
图片规范：尺寸、张数、能不能加文字和促销标 |
L1 L2 |
待填 |
| LS-04 |
标题规范：字符上限、能不能堆词、改标题有无代价 |
L1 L2 |
待填 |
| LS-05 |
禁售限售商品清单，以及各站点的特殊管控 |
L1 |
待填 |
| LS-06 |
知识产权侵权：什么算侵权、被投诉了怎么办 |
L1 L2 |
待填 |
| LS-07 |
批量操作与库存管理工具怎么用 |
L2 |
待填 |
| LS-08 |
官方给的 listing 优化建议有哪些 |
L2 |
待填 |
DA 数据与诊断
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| DA-01 |
指标口径：每个指标官方怎么定义，分母分子各是什么 |
L1 |
部分已抓（Shopee MY） |
| DA-02 |
官方的转化漏斗分几步，每步之间的转化率怎么算 |
L1 |
已抓（Shopee MY） |
| DA-03 |
数据看板有哪几个页签，各看什么 |
L1 L2 |
已抓（Shopee MY） |
| DA-04 |
流量来源怎么拆，哪条来路贡献最大 |
L1 L2 |
待填 |
| DA-05 |
数据波动了先查什么（官方口径层面） |
L2 |
待填 |
| DA-06 |
三平台同名指标能不能横比 |
L1 |
空白 — 官方各说各的，需我方对拍 |
| DA-07 |
newdata 与平台后台的口径差异 |
L1 L3 |
空白 — 我方系统，官方不覆盖 |
| DA-08 |
一条链接表现不好，怎么定位断在哪一层 |
L3 |
空白 — 官方不讲归因 |
TR 流量与曝光
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| TR-01 |
平台一共有哪些曝光场域 |
L1 |
待填 |
| TR-02 |
搜索场域：排序靠什么，我能影响什么 |
L1 L2 |
待填 |
| TR-03 |
推荐/商城场域怎么拿量 |
L1 L2 |
待填 |
| TR-04 |
内容场域（视频/直播/Feed）怎么拿量 |
L1 L2 |
待填 |
| TR-05 |
曝光掉了怎么分场域归因 |
L3 |
空白 |
MK 营销与活动
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| MK-01 |
平台有哪些促销工具，各自适用什么场景 |
L1 L2 |
待填 |
| MK-02 |
活动类型与节奏：什么时候有什么活动 |
L1 |
待填 |
| MK-03 |
活动报名的门槛、扣点、时间节点 |
L1 L2 |
待填 |
| MK-04 |
联盟营销/达人合作怎么运作，怎么计费 |
L1 L2 |
待填 |
| MK-05 |
互动工具（券、直播、Feed、群发）怎么用 |
L2 |
待填 |
| MK-06 |
报名前怎么核算这次活动亏不亏 |
L3 |
空白 |
AD 广告投放
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| AD-01 |
平台有哪些广告产品，各自投什么 |
L1 |
待填 |
| AD-02 |
广告账户结构与基础设置 |
L2 |
待填 |
| AD-03 |
出价与预算机制官方怎么说 |
L1 L2 |
待填 |
| AD-04 |
广告数据看哪些指标，官方定义是什么 |
L1 |
待填 |
| AD-05 |
什么品该投、投到什么程度停 |
L3 |
空白 |
| AD-06 |
保底 ROI 怎么算、算出来怎么用 |
L3 |
空白 |
FF 订单与履约
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| FF-01 |
订单状态流转，每个状态我要做什么 |
L1 L2 |
待填 |
| FF-02 |
发货时效要求与超时后果 |
L1 |
待填 |
| FF-03 |
履约表现指标怎么考核 |
L1 |
待填 |
| FF-04 |
跨境物流方案有哪几种，各自适用什么 |
L1 |
待填 |
| FF-05 |
发货仓退货仓怎么设，设错会怎样 |
L1 L2 |
待填 |
CS 售后与客服
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| CS-01 |
退货退款的类型与判定规则 |
L1 |
待填 |
| CS-02 |
评价规则：能不能删、能不能申诉、回复有无时限 |
L1 L2 |
待填 |
| CS-03 |
聊天工具规范与响应时效要求 |
L1 L2 |
待填 |
| CS-04 |
客服政策红线 |
L1 |
待填 |
PL 规则与治理
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| PL-01 |
店铺体验分/评分体系：由什么构成、怎么查 |
L1 L2 |
待填 |
| PL-02 |
账号健康分：加扣分规则、等级、处罚节点 |
L1 L2 |
待填 |
| PL-03 |
差评率指标与红线 |
L1 |
待填 |
| PL-04 |
常见违规类型与处罚梯度 |
L1 |
待填 |
| PL-05 |
申诉流程：什么能申诉、怎么提、要什么材料 |
L1 L2 |
待填 |
| PL-06 |
账号安全与外部服务授权风险 |
L1 |
待填 |
FI 财务与结算
| id |
容器（岗位问题） |
深度需求 |
状态 |
| FI-01 |
平台费用构成：佣金、支付手续费、活动扣点各是多少 |
L1 |
待填 |
| FI-02 |
回款周期与账单怎么看 |
L1 L2 |
待填 |
| FI-03 |
余额与提现规则 |
L1 L2 |
待填 |
| FI-04 |
完整利润核算：八项成本怎么拆 |
L3 |
空白 |
统计
- 容器总数：56（v1 曾误记为 53，实际生成 56）
- 已挂官方链接：48 个容器 / 360 条来源（Shopee MY+PH、Lazada MY、TikTok SEA）
- 已确认知识空白：8（DA-06 DA-07 DA-08 TR-05 MK-06 AD-05 AD-06 FI-04）
- 容器文件已全部落地，清单见 容器总索引
这 8 个知识空白，就是官方学习中心给不了、我方必须自己沉淀的部分——
也是第四阶段要接 newdata、用真实数据把死概念变活案例的地方。
官方分类 → 容器的映射与排除（Shopee MY）
映射（官方 68 个子类 → 我方容器）：
| 官方子类 |
→ 容器 |
| 596 Business Insights |
DA-01 DA-02 DA-03 DA-04 DA-05 |
| 18 Understanding Your Business |
DA-04 |
| 17 Account Health |
PL-02 |
| 32 Listing Policy Overview / 34 Listing Products |
LS-01 LS-02 |
| 1919 Prohibited Listings Policy |
LS-05 |
| 1836 IP Infringement Policy |
LS-06 |
| 33 Product Batch Actions / 568 My Inventory / 1816 MyStock |
LS-07 |
| 31 Listing Improvement Tips |
LS-08 |
| 331 Shopee Ads |
AD-01 AD-02 AD-03 AD-04 |
| 22 Participating in Campaigns / 607 Running Effective Campaigns |
MK-02 MK-03 |
| 1943 Promotional tools / 1769 Engagement Tools |
MK-01 MK-05 |
| 1793 Affiliate Marketing Solution |
MK-04 |
| 2107 Shopee Video / 594 Shopee Live / 595 Shopee Feed |
TR-04 |
| 195 Shopee Marketing Centre / 1741 Marketing overview |
MK-01 TR-01 |
| 28 Shipment / 29 Orders |
FF-01 FF-02 FF-04 FF-05 |
| 16 Fulfilment Performance / 1908 Fulfilment Policy / 27 Order Fulfilment Policy |
FF-03 |
| 24 Return and Refund Overview |
CS-01 |
| 1936 Ratings and Reviews |
CS-02 PL-03 |
| 593 Shopee Seller Chat / 582 Chat Broadcast |
CS-03 MK-05 |
| 15 Customer Service Policy / 14 Customer Satisfaction |
CS-04 PL-01 |
| 1887 Penalties and Appeals |
PL-04 PL-05 |
| 442 Shopee's Policies |
PL-04 |
| 1923 Account Safety / 1197 External Services |
PL-06 |
| 1916 Seller Fees |
FI-01 |
| 26 Income Management / 25 Seller Balance / 1915 Finance Tools |
FI-02 FI-03 |
| 38 Shop Set-up / 37 Manage Your Shop / 2039 Shop/Account Settings |
PF-02 PF-04 |
| 320 Sub-account Platform |
PF-03 |
| 443 Selling Basics |
PF-01 |
分流（官方有、当前岗位主线用不上 → 标 主支: 储备 或 旁支，留在体系内不删除）：
| 官方子类 |
主支 |
受众 |
什么条件下升为主线 |
| 486 Shopee Mall |
储备 |
运营主管 / 老板 |
决定申请 Mall 时 |
| 2162 Direct Programme · 13 Shopee Seller Programmes |
储备 |
运营主管 |
平台邀约或主动申请时 |
| 1917 Seller Financing · 1798 SLoan · 1287 Quick Funds |
储备 |
财务 / 老板 |
有资金周转需求时 |
| 1855 Bintang Komuniti · 589 ShopeeXperts |
储备 |
运营主管 |
考虑接入服务商或社群资源时 |
| 1810 Fulfilled by Shopee (FBS) |
储备 |
运营主管 |
评估或切换履约方案时——我方当前未用，但这是真实备选 |
| 590 Vacation Mode |
旁支 |
运营专员 |
事件驱动：长假、断货、店铺需暂停时 |
| 591 / 592 Shop Decoration |
旁支 |
运营专员 |
大促前店铺装修、品牌升级时 |
| 1407 Facebook Ads with Shopee · 1303 Seller Affiliate Programme |
储备 |
运营主管 |
考虑站外引流时 |
| 386 Shopee University |
旁支 |
全员 |
它是入口不是知识点，作为持续学习通道挂在总览 |
| 1080 Shopee Updates |
旁支 · 周期 |
全员 |
平台公告流——第三阶段时间轴的主要材料源，必须长期订阅 |
| 1920 Advisories / Resources |
旁支 |
运营专员 |
平台临时公告、风险提示 |
| 388 Seller FAQs |
旁支 |
全员 |
挂在检索层，不进主线 |
| 2067 Report fraud/corruption |
旁支 · 事件驱动 |
全员 |
发现内部或外部舞弊时 |
| 1003 All |
— |
— |
聚合页，不是内容 |
| 2183 Marketing Tips · 1733 Other Marketing Tools |
待判定 |
运营专员 |
二阶段转写时评估是否与 MK-01 重复 |
没有任何一条官方内容被丢弃。 每一条都有受众、主支归属和升级条件。
业务变化时（开新店、上 Mall、换履约、启用新工具），储备内容直接升级，
不需要重新去官方搬一遍，也不会出现"这块我们早就收录过但没人记得"的情况。
角色与线性地图
角色依据：SOP 体系中实际出现的岗位（运营SOP实操流程指南 各条的"适用岗位"字段）。
| 角色 |
主线范围 |
说明 |
| 新人 |
PF 全部 + LS-01~05 + DA-01~03 + FF-01~03 + PL-01~03 的 L1 |
先建立认知和红线意识，不碰 L3 |
| 运营专员 |
十域主线容器的 L1+L2，DA / TR / MK / AD 的 L3 |
日常主战场 |
| 运营主管 |
专员全部 + 储备内容的 L1 + 所有 L3 |
要能判断何时启用储备项 |
| 其他职能 |
按需，多为旁支 |
财务看 FI，采购看 LS-05 |
线性地图 = 某个角色的主线容器按前置依赖排成的序列，保证无遗漏。
可选可筛 = 六个标签维度（受众/触发/主支/平台/站点/深度），见 容器规范.md §五。
同一批容器，两种用法：新人顺着地图走，老手按标签直接命中。不写两套内容。
发现问题？
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