CS-03 聊天工具规范与响应时效要求#
状态 已挂链接 · 成长线 G0 · 能力 E0 E1 · 深度 L1 L2
前置：PF-02
岗位问题：回复率是考核项，且聊天内容有合规红线
官方来源（第一阶段：挂链接，不转写正文）#
| 平台 | 官方来源 | 链接 | 官方更新日期 |
|---|---|---|---|
| shopee-my | Shopee Seller Chat | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | Customer Service（15 篇） | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 20166 About Shopee Seller Chat | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 20375 How to improve Chat Response Rate (CRR)? | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 11649 FAQs on Chat Response Rate | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 20167 Chat Violations | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 16302 如何发送自动回复 | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 27899 About Chat Satisfaction | 打开 | 待补 |
| lazada | 客户互动与沟通（11 课时·中文） | 打开 | 2026-09-11 |
| lazada | Chat feature (IM) / LISA | Help Center | 待补 |
| tiktok | refs/tiktok-kb-toc.md 七、6.2 IM（聊天工具）规范 | — | 待补 |
补充来源 · Shopee MY 文章级（2026-09-23 补抓）#
| 文章 | 链接 |
|---|---|
| 20165 About Shopee Seller Chat | 打开 |
| 27262 Chat Messages Limitation | 打开 |
| 16562 如何发送自动回复 | 打开 |
| 23880 What is Chat AI Assistant? | 打开 |
官方更新日期需逐篇打开确认，第二阶段补。
补充来源 · 客服指标官方定义（2026-09-23 二轮补抓）#
Shopee MY Customer Service Policy —— CRR / FRT / ART 三个考核指标的定义都在这里：
| 文章 | 内容 |
|---|---|
| 1795 | How is Chat Response Rate (CRR) Calculated? |
| 22891 | First Response Time (FRT) and Average Response Time (ART) |
| 1798 | 在哪里查 CRR |
| 11248 | 客服评分不达标会怎样 |
| 20298 | 如何提升 CRR |
| 4729 | CRR 计算方式 FAQ |
Lazada MY：Convert With Chat —— 11 课时，44,405 次浏览，Lazada MY 第二高 · LISA 聊天助手 7 课时 / 12,303 浏览
待办（第二阶段）#
- 转写筛选：去重、去糟粕、留精华；链接转为证据，不再作为正文
- 补齐所有「待补」的官方更新日期
- 核对各平台是否存在区域差异，差异必须两边都有官方来源才能断言