CS-04 客服政策红线#
状态 已挂链接 · 成长线 G0 · 能力 E0 · 深度 L1
前置：CS-03
岗位问题：哪些话不能说、哪些事不能承诺
官方来源（第一阶段：挂链接，不转写正文）#
| 平台 | 官方来源 | 链接 | 官方更新日期 |
|---|---|---|---|
| shopee-my | Customer Service Policy | 打开 | 待补 |
| shopee-my | Customer Satisfaction | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 20167 Chat Violations | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 16100 FAQs on Customer Service | 打开 | 待补 |
| shopee-ph | 10018 Shopee Chat General Guidelines | 打开 | 待补 |
| lazada | Help Center → Seller Policies → Seller Service Policies | Help Center | 待补 |
| tiktok | refs/tiktok-kb-toc.md 七、6 平台售后类型 & IM 规范 | — | 待补 |
补充来源 · Shopee MY 文章级（2026-09-23 补抓）#
| 文章 | 链接 |
|---|---|
| 25184 Chat Violations & Penalties | 打开 |
官方更新日期需逐篇打开确认，第二阶段补。
待办（第二阶段）#
- 转写筛选：去重、去糟粕、留精华；链接转为证据，不再作为正文
- 补齐所有「待补」的官方更新日期
- 核对各平台是否存在区域差异，差异必须两边都有官方来源才能断言