售后与客服（CS）

共 4 个容器。

容器	岗位问题	状态	成长线	深度
CS-01 退货退款的类型与判定规则	退款是日常高频，规则边界要清楚	已挂链接	G0	L1
CS-02 评价规则：能不能删、能不能申诉、回复有无时限	差评直接影响转化和评分，处理方式要合规	已挂链接	G0	L1 L2
CS-03 聊天工具规范与响应时效要求	回复率是考核项，且聊天内容有合规红线	已挂链接	G0	L1 L2
CS-04 客服政策红线	哪些话不能说、哪些事不能承诺	已挂链接	G0	L1